Обмен и возврат

Сроки и общие условия

Интернет-магазин «ТехноМарт» обеспечивает простую и прозрачную процедуру обмена и возврата. Вы можете оформить возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Для вашего удобства процедура происходит полностью через онлайн-форму.

Кто оплачивает обратную доставку

Товар надлежащего качества: доставку оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества (брак/повреждение): доставку оплачивает ТехноМарт (компенсация по чеку вместе с возвратом средств).

Пошаговая инструкция

Подайте заявку онлайн.
Перейдите к форме возврата и заполните все поля:
https://tehnomart.com/ru/add-return
Укажите ФИО, телефон, номер заказа/дату, товар и количество, причину возврата/обмена, при необходимости — комментарий и реквизиты для возврата денег (номер карты/счёт).

Подготовьте посылку.
Упакуйте товар в оригинальную упаковку. Сохраните товарный вид и полную комплектацию (кабели, аксессуары, инструкции, гарантийный талон, подарки по акциям, если были). Вложите:
- копию чека/накладной;
- распечатку или записку с номером заявки;
- краткое заявление: ФИО, телефон, номер заказа, причина возврата/обмена, реквизиты для перечисления средств.

Отправьте нам товар на возврат/обмен.
Выберите один из вариантов:
- Новая Почта — город Киев - Грузовое отделение №4: (до 200 кг) ул. Верховинная, 69
  Получатель: ФОП Бобер Максим Олександрович
  Телефон получателя: +38 (097) 020-40-35
  При возврате из-за брака выберите оплату за ваш счёт и сохраните чек — мы компенсируем стоимость обратной доставки.
- Привезите товар к нам в точку выдачи:
  г. Киев, ул. Львовская 23, 2 этаж, 207 офис
  Время работы:
  Будни: 9:00 – 18:00
  Сб.: 9:00 – 15:00
  Вс: Выходной

Ожидайте обработку.
После получения посылки товар проходит проверку нашими специалистами. Если заявлен брак или неисправность, товар направляется в сертифицированный сервисный центр для проведения технического осмотра. Возврат денежных средств или обмен производится только после официального подтверждения брака сервисным центром.
Проверка и обработка могут занимать до 7 рабочих дней с момента получения посылки.

Возврат денежных средств

Перечисление средств — в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения возврата.

Способ возврата — тем же способом оплаты (на карту/счёт) или по реквизитам, указанным в заявке.

Для брака дополнительно возвращаем стоимость обратной доставки по предоставленному чеку/квитанции.

Условия обмена или возврата для товаров надлежащего качества

Товар новый, не использовался, без следов эксплуатации и посторонних запахов.

Сохранён товарный вид: целая заводская упаковка, пломбы/стикеры без повреждений.

Полная комплектация, включая аксессуары, руководства, гарантийные талоны.

Условия обмена или возврата для товаров ненадлежащего качества

Товар имеет производственный дефект, повреждение, либо не соответствует заявленным характеристикам.
Недостаток подтверждён визуально или при проверке в сервисном центре.
Сохранена упаковка и полная комплектация
Покупатель предоставляет фото или видео, подтверждающие наличие дефекта, а также краткое описание проблемы.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Товары, бывшие в употреблении, с нарушенной упаковкой/пломбами или утратившие товарный вид.

Расходные материалы после вскрытия (фильтры, картриджи, элементы питания и т.п.).
Мелкая бытовая техника из категории "Красота и здоровье"

Мы всегда на вашей стороне

Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы покупки в «ТехноМарт» были удобными, безопасными и приятными. Даже если что-то пошло не так — не переживайте: мы поможем, всё решится быстро и честно.

Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами любым удобным способом: через e-mail, по-телефону, через форму обратной связи на сайте или наши социальные сети. Мы всегда на связи и готовы помочь. Список контактных данных доступный в разделе "Контакты"